Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos (Ley suiza de protección de datos, nLPD).
1. Responsable del tratamiento
Achraf El Klai, SwissHelp Migration. Contacto: WhatsApp +41 78 699 85 68.
2. Si usas la web sin cuenta
No pedimos tu nombre. Para aplicar el límite de prueba guardamos un identificador anónimo en una cookie técnica y un resumen cifrado (hash) de tu dirección IP, nunca la IP en claro. Guardamos tu idioma y tu modo claro/oscuro solo en tu navegador. No usamos publicidad ni herramientas de seguimiento.
3. MIA y el análisis de cartas
Tus preguntas, fotos, PDF y audios se envían a nuestro proveedor de IA (OpenAI, EE. UU.) solo para darte la respuesta. Nosotros no guardamos las conversaciones ni los documentos. OpenAI no los usa para entrenar sus modelos y, según sus condiciones, puede conservarlos un máximo de 30 días para prevenir abusos. No subas datos que no sean necesarios (por ejemplo, números completos de cuenta).
4. Si creas una cuenta
Guardamos tu nombre, apellido, número de WhatsApp, tu contraseña cifrada, tu idioma, la fecha de tu abono y cuántas preguntas y cartas usas cada mes. Lo usamos para identificarte, aplicar los límites y atenderte.
5. Si contratas un abono o un trámite
Anotamos los pagos (importe, fecha, forma de pago) y, si nos encargas un trámite, notas internas y su estado. Los datos y documentos que nos envíes por WhatsApp los usamos solo para ese trámite.
6. WhatsApp y asesor de seguros
Si nos escribes por WhatsApp, tu mensaje lo recibe una persona de nuestro equipo a través de WhatsApp (Meta). Si rellenas el formulario del asesor de seguros, tu solicitud llega a ese asesor, que está vinculado a una aseguradora y te dirá cuál en el primer contacto.
7. Dónde están tus datos
En servidores de la Unión Europea (Irlanda). OpenAI y Vercel son empresas de EE. UU.; las transferencias se basan en cláusulas contractuales tipo reconocidas en Suiza.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Contadores de uso: 13 meses. Cuenta: hasta que la borres. Registros de pagos: 10 años, por obligación contable (art. 958f CO). Solicitudes del asesor de seguros: 12 meses.
9. Tus derechos
Puedes pedir información sobre tus datos, corregirlos, recibirlos o borrarlos. Puedes borrar tu cuenta tú mismo en «Mi cuenta» o pedírnoslo por WhatsApp. También puedes reclamar ante el Encargado Federal de Protección de Datos (PFPDT, edoeb.admin.ch).
10. Cambios
Si cambiamos esta política, lo indicaremos aquí con la nueva fecha.
Última actualización: 14 de noviembre de 2026