Politique de protection des données
Quels sont les traitements de vos données, à quelles fins et quels sont vos droits (Loi suisse sur la protection des données, nLPD).
1. Responsable du traitement
Achraf El Klai, SwissHelp Migration. Contact : WhatsApp +41 78 699 85 68.
2. Si vous utilisez le site sans compte
Nous ne demandons pas votre nom. Pour appliquer la limite d'essai, nous enregistrons un identifiant anonyme dans un cookie technique et un résumé chiffré (hash) de votre adresse IP, jamais l'IP en clair. Votre langue et votre mode clair/sombre sont enregistrés uniquement dans votre navigateur. Nous n'utilisons ni publicité ni outils de suivi.
3. MIA et l'analyse de courriers
Vos questions, photos, PDF et audios sont envoyés à notre fournisseur d'IA (OpenAI, États-Unis) uniquement pour générer la réponse. Nous ne conservons ni les conversations ni les documents. OpenAI ne les utilise pas pour entraîner ses modèles et, selon ses conditions, peut les conserver au maximum 30 jours pour prévenir les abus. Ne transmettez pas de données non nécessaires (par exemple, numéros de compte complets).
4. Si vous créez un compte
Nous enregistrons votre nom, prénom, numéro WhatsApp, votre mot de passe chiffré, votre langue, la date de votre abonnement et le nombre de questions et de courriers utilisés chaque mois. Ces données servent à vous identifier, appliquer les limites et vous assister.
5. Si vous souscrivez un abonnement ou une démarche
Nous notons les paiements (montant, date, mode de paiement) et, si vous nous confiez une démarche, des notes internes et son état d'avancement. Les données et documents envoyés via WhatsApp sont utilisés uniquement pour cette démarche.
6. WhatsApp et conseiller en assurances
Si vous nous écrivez via WhatsApp, votre message est reçu par un membre de notre équipe via WhatsApp (Meta). Si vous remplissez le formulaire du conseiller en assurances, votre demande est transmise à ce conseiller, qui est lié à une compagnie d'assurance et vous indiquera laquelle lors du premier contact.
7. Où sont stockées vos données
Sur des serveurs dans l'Union européenne (Irlande). OpenAI et Vercel sont des sociétés américaines ; les transferts reposent sur des clauses contractuelles types reconnues en Suisse.
8. Durée de conservation
Compteurs d'utilisation : 13 mois. Compte : jusqu'à sa suppression. Registres de paiements : 10 ans, obligation comptable (art. 958f CO). Demandes au conseiller en assurances : 12 mois.
9. Vos droits
Vous pouvez demander des informations sur vos données, les corriger, les recevoir ou les supprimer. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans « Mon compte » ou nous en faire la demande via WhatsApp. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, edoeb.admin.ch).
10. Modifications
Si nous modifions cette politique, la nouvelle date sera indiquée ici.
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026