Política de privacidade
Que dados tratamos, para que fins e quais são os seus direitos (Lei suíça de proteção de dados, nLPD).
1. Responsável pelo tratamento
Achraf El Klai, SwissHelp Migration. Contacto: WhatsApp +41 78 699 85 68.
2. Se utilizar o site sem conta
Não pedimos o seu nome. Para aplicar o limite de teste, guardamos um identificador anónimo num cookie técnico e um resumo cifrado (hash) do seu endereço IP, nunca o IP em claro. Guardamos o seu idioma e o modo claro/escuro apenas no seu navegador. Não utilizamos publicidade nem ferramentas de rastreamento.
3. MIA e análise de cartas
As suas perguntas, fotos, PDF e áudios são enviados ao nosso fornecedor de IA (OpenAI, EUA) apenas para lhe dar a resposta. Não guardamos as conversas nem os documentos. A OpenAI não os utiliza para treinar os seus modelos e, segundo as suas condições, pode conservá-los no máximo durante 30 dias para prevenir abusos. Não envie dados desnecessários (por exemplo, números completos de conta).
4. Se criar uma conta
Guardamos o seu nome, apelido, número de WhatsApp, a sua palavra-passe cifrada, o seu idioma, a data da sua subscrição e quantas perguntas e cartas utiliza por mês. Utilizamos estes dados para o identificar, aplicar os limites e prestar apoio.
5. Se contratar uma subscrição ou um serviço
Registamos os pagamentos (montante, data, forma de pagamento) e, se nos confiar um serviço, notas internas e o seu estado. Os dados e documentos que nos enviar por WhatsApp são utilizados apenas para esse serviço.
6. WhatsApp e consultor de seguros
Se nos contactar por WhatsApp, a sua mensagem é recebida por um membro da nossa equipa através do WhatsApp (Meta). Se preencher o formulário do consultor de seguros, o seu pedido é enviado a esse consultor, que está vinculado a uma seguradora e lhe indicará qual no primeiro contacto.
7. Onde estão os seus dados
Em servidores na União Europeia (Irlanda). OpenAI e Vercel são empresas dos EUA; as transferências baseiam-se em cláusulas contratuais-tipo reconhecidas na Suíça.
8. Durante quanto tempo guardamos os dados
Contadores de utilização: 13 meses. Conta: até ser apagada. Registos de pagamentos: 10 anos, por obrigação contabilística (art. 958f CO). Pedidos ao consultor de seguros: 12 meses.
9. Os seus direitos
Pode pedir informação sobre os seus dados, corrigi-los, recebê-los ou apagá-los. Pode apagar a sua conta em «A minha conta» ou pedir-nos por WhatsApp. Também pode reclamar junto do Comissário Federal de Proteção de Dados e Transparência (PFPDT, edoeb.admin.ch).
10. Alterações
Se alterarmos esta política, será indicado aqui com a nova data.
Última atualização: 14 de novembro de 2026