سياسة الخصوصية
ما هي البيانات التي نعالجها، ولماذا، وما هي حقوقك (قانون حماية البيانات السويسري، nLPD).
1. المسؤول عن المعالجة
Achraf El Klai، SwissHelp Migration. الاتصال: WhatsApp +41 78 699 85 68.
2. إذا استخدمت الموقع بدون حساب
لا نطلب اسمك. لتطبيق حد التجربة، نحفظ معرفاً مجهولاً في ملف تعريف ارتباط تقني وملخصاً مشفراً (hash) لعنوان IP الخاص بك، ولا نحفظ عنوان IP نفسه. نحفظ لغتك ووضع العرض (فاتح/داكن) فقط في متصفحك. لا نستخدم الإعلانات أو أدوات التتبع.
3. MIA وتحليل الرسائل
أسئلتك وصورك وملفات PDF والصوتيات تُرسل إلى مزود الذكاء الاصطناعي لدينا (OpenAI، الولايات المتحدة) فقط لإعطائك الإجابة. نحن لا نحفظ المحادثات أو الوثائق. OpenAI لا يستخدمها لتدريب نماذجه ووفقاً لشروطه يمكنه الاحتفاظ بها لمدة أقصاها 30 يوماً لمنع إساءة الاستخدام. لا ترفع بيانات غير ضرورية (مثلاً أرقام الحسابات الكاملة).
4. إذا أنشأت حساباً
نحفظ اسمك واسم العائلة ورقم WhatsApp وكلمة مرورك المشفرة ولغتك وتاريخ اشتراكك وعدد الأسئلة والرسائل التي تستخدمها كل شهر. نستخدمها للتعرف عليك وتطبيق الحدود وخدمتك.
5. إذا اشتريت اشتراكاً أو خدمة
نسجل المدفوعات (المبلغ، التاريخ، طريقة الدفع) وإذا كلفتنا بإجراء معاملة، ملاحظات داخلية وحالتها. البيانات والوثائق التي ترسلها لنا عبر WhatsApp نستخدمها فقط لهذا الإجراء.
6. WhatsApp ومستشار التأمين
إذا كتبت لنا عبر WhatsApp، يتلقى رسالتك أحد أعضاء فريقنا عبر WhatsApp (Meta). إذا ملأت نموذج مستشار التأمين، تصل طلبك إلى هذا المستشار المرتبط بشركة تأمين وسيخبرك باسمها في أول تواصل.
7. أين توجد بياناتك
على خوادم في الاتحاد الأوروبي (أيرلندا). OpenAI وVercel شركات أمريكية؛ النقل يتم بناءً على بنود تعاقدية معترف بها في سويسرا.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
عدادات الاستخدام: 13 شهراً. الحساب: حتى تحذفه. سجلات المدفوعات: 10 سنوات، حسب الالتزام المحاسبي (المادة 958f من قانون الالتزامات السويسري CO). طلبات مستشار التأمين: 12 شهراً.
9. حقوقك
يمكنك طلب معلومات عن بياناتك، تصحيحها، استلامها أو حذفها. يمكنك حذف حسابك بنفسك في «حسابي» أو تطلب ذلك عبر WhatsApp. يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى المفوض الفيدرالي لحماية البيانات والمعلومات (PFPDT، edoeb.admin.ch).
10. التغييرات
إذا غيرنا هذه السياسة، سنذكر ذلك هنا مع التاريخ الجديد.
آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026