Informativa sulla privacy
Quali dati trattiamo, per quali scopi e quali sono i tuoi diritti (Legge svizzera sulla protezione dei dati, nLPD).
1. Responsabile del trattamento
Achraf El Klai, SwissHelp Migration. Contatto: WhatsApp +41 78 699 85 68.
2. Se usi il sito senza account
Non chiediamo il tuo nome. Per applicare il limite di prova salviamo un identificatore anonimo in un cookie tecnico e un riassunto cifrato (hash) del tuo indirizzo IP, mai l’IP in chiaro. Salviamo la tua lingua e la modalità chiara/scura solo nel tuo browser. Non usiamo pubblicità né strumenti di tracciamento.
3. MIA e analisi delle lettere
Le tue domande, foto, PDF e audio vengono inviati al nostro fornitore di IA (OpenAI, USA) solo per darti una risposta. Noi non salviamo le conversazioni né i documenti. OpenAI non li usa per addestrare i suoi modelli e, secondo le sue condizioni, può conservarli al massimo per 30 giorni per prevenire abusi. Non caricare dati non necessari (ad esempio numeri di conto completi).
4. Se crei un account
Salviamo il tuo nome, cognome, numero WhatsApp, la tua password cifrata, la tua lingua, la data dell’abbonamento e quante domande e lettere usi ogni mese. Li usiamo per identificarti, applicare i limiti e assisterti.
5. Se acquisti un abbonamento o una pratica
Registriamo i pagamenti (importo, data, metodo di pagamento) e, se ci affidi una pratica, note interne e il suo stato. I dati e i documenti che ci invii tramite WhatsApp vengono usati solo per quella pratica.
6. WhatsApp e consulente assicurativo
Se ci scrivi su WhatsApp, il tuo messaggio viene ricevuto da una persona del nostro team tramite WhatsApp (Meta). Se compili il modulo per il consulente assicurativo, la tua richiesta arriva a quel consulente, che è legato a una compagnia assicurativa e te lo comunicherà al primo contatto.
7. Dove sono i tuoi dati
Su server nell’Unione Europea (Irlanda). OpenAI e Vercel sono aziende statunitensi; i trasferimenti si basano su clausole contrattuali standard riconosciute in Svizzera.
8. Per quanto tempo li conserviamo
Contatori di utilizzo: 13 mesi. Account: fino a quando lo elimini. Registri dei pagamenti: 10 anni, per obbligo contabile (art. 958f CO). Richieste al consulente assicurativo: 12 mesi.
9. I tuoi diritti
Puoi chiedere informazioni sui tuoi dati, correggerli, riceverli o cancellarli. Puoi cancellare il tuo account direttamente in «Il mio account» o chiederlo via WhatsApp. Puoi anche presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati (PFPDT, edoeb.admin.ch).
10. Modifiche
Se cambiamo questa informativa, lo indicheremo qui con la nuova data.
Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026